Lea atentamente nuestra Política de Envíos y Devoluciones de Productos.

Política de Envíos

Salida y Entrega de Productos

Todos los productos se envían en un plazo de 24 horas, siempre en día laborable (Lunes a Viernes), habiendo emitido la confirmación al cliente de disponibilidad de producto y comprobado el abono del mismo – mediante llamada telefónica o envío de email – por parte de cualquier miembro del equipo de Point-avenue.com

 

La entrega de productos, en función de ubicación del destinatario, normalmente se realiza en 24h laborales, y de Puerta a Puerta.

Alcance

Point-avenue.com envía a toda España Peninsular salvo a las Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla que tienen un coste adicional.

Dirección de Entrega

Tras la recepción del pedido, lo embalaremos y remitiremos a la dirección que nos haya indicado.

Política de Devoluciones

Point-avenue.com está sujeta a Ley 3/2014 de 27 de marzo, mediante la cual el cliente podrá ejercer su Derecho de Desestimiento de la compra efectuada , siempre y cuando se cumplan los requisitos y condiciones que en ella se regulan. Aquellos productos que conlleven alguna promoción como la entrega de algún producto promocional, no se considerará la devolución completa si no se efectúa la devolución también del artículo promocional al que se vio aparejado y siempre en las misma condiciones.

Derecho de Desestimiento de la Compra

El cliente puede devolver la compra en los 14 días naturales tras la recepción del pedido.

No se admitirán en ningún caso devoluciones de material usado, incompleto, con algún tipo de alteración o que no esté en perfectas condiciones, con las correspondientes etiquetas y en su embalaje original.

Devolución por Desestimiento de la Compra

Si una vez recibido el producto no te satisface, podrás efectuar la devolución del mismo. El envío debe hacerse usando la misma caja protectora en que ha sido recibido para proteger el producto. Descargar modelo aquí.

Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho a la devolución de las cantidades abonadas, por el/los artículos comprado/s. Sólo se le exigirá al cliente que se haga cargo de los costes de devolución en el caso de que la Devolución sea por Desestimiento de la compra.

El importe de la devolución se efectuará por el mismo medio de pago a una cuenta donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido, estos datos deberán ser confirmados por el cliente por correo electrónico.

El envío debe hacerse usando la misma caja protectora en que ha sido recibido.

Entregas en Mal Estado u Otros Modelos

El cliente debe revisar el estado de entrega de la mercancía, comprobando que ha llegado en estado óptimo sin haber sufrido daño alguno en el período de transporte, no siendo admitida reclamación por daños de transporte tras pasar 24 horas desde la recepción del producto.

Procedimiento de Devolución

El cliente deberá remitir un email a info@point-avenue.com para comunicarnos la intención de devolución. Nuestro horario de Atención al Cliente es de Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 horas.

El equipo de Point-avenue.com le orientará ante cualquiera de los casos; Devolución por DesestimientoDevolución por Mal Estado o Devolución por Error del Modelo en el envío.

Procedimiento General Devoluciones

Point-avenue.com ofrece dos opciones a tener en cuenta por el cliente:

  • El propio cliente efectúa el envío:
  1. Comunicación a point-avenue.com mediante Email  o teléfono.
  2. Cumplimentar la Hoja de Devolución que se le hará entrega;
  • Fecha de la Compra.
  • Número de Pedido.
  • Marcar la Casilla correspondiente a la opción de Devolución.
  • Nombre de la empresa o Nombre del particular que hizo la compra.
  • Datos de Contacto.
  • Indicar la empresa de Transporte que efectuará la devolución. (Sólo Devolución por Desestimiento)
  • Tras la recepción de la documentación, en Tiempo y Plazo, nos pondremos en contacto con el cliente. Dispondrá de 3 días naturales, tras la entrega del número de devolución correspondiente a su pedido (Sólo Devolución por Desestimiento).

El cliente efectúa el envío mediante la empresa de transporte de Point-avenue.com. El procedimiento se basa en que el coste del envío será descontado del precio total del producto permitiendo al cliente desentenderse de los trámites del envío. Por lo tanto se le descontará el coste del envío procediendo a la devolución del importe del producto menos el envío.

Devoluciones de productos Defectuosos/Erróneos.

En caso de las Devoluciones de Productos en Mal Estado o ErróneosPoint-avenue.com procederá, previa comprobación,  a la restitución del modelo, con total independencia del cliente en la gestión, ya que todas ellas serán gratuitas para el cliente.

Para la recogida del artículo, éste deberá ser empaquetado con el original embalaje protector además de la información adicional que contenga, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo.

Una vez recibida la mercancía a devolver, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo.

Las devoluciones y las anulaciones parciales de un pedido con más de un producto, darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro.

Aquellos productos en los que se haya indicado una dirección incorrecta, Point-avenue.com no se hará responsable de retraso en la entrega o de su deterioro.